Kontaktwegweiser

Luckylood Casino Kontakt für jede Frage

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da: per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und jede Anfrage landet sofort bei der richtigen Stelle.

Support kontaktieren Verschlüsselte Verbindung, geprüfte Auszahlungen

Heute ausgezahlt

128.605 €

7.768 Spieler online

Lizenziert unter GGL/1929/2015 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 20 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 36.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch iTech Labs

Gerade jetzt Hilfe nötig?

Wähle den Kanal, der zu deiner Frage passt

Wenn eine Einzahlung hängt oder ein Bonus nicht ankommt, zählt jede Minute – hier findest du den passenden Weg.

Wo bekomme ich jetzt Antwort?

Der Live-Chat ist die erste Wahl bei laufenden Einzahlungen, kleinen Störungen und kurzen Rückfragen; Antwort kommt üblicherweise nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftliche Anfrage per E-Mail

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was einen Verlauf braucht, ist unser Postfach [email protected] gedacht; Antwort innerhalb von zwei Stunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

E-Mail schreiben

Ich brauche ein persönliches Gespräch

Beim Telefonat unter +49 30 0949 7407 (CET) klärst du knifflige Fälle im direkten Gespräch; im Schnitt bist du nach drei Minuten in der Leitung, Tag und Nacht.

Jetzt anrufen

Deutschland-Support

Zwei Stunden statt zwei Wochen: Antworten aus Berlin

Wer aus Deutschland spielt, braucht eine Rufnummer im Inland, deutsche Ansprechpartner und eine klare Aufsicht – das steht hier beisammen.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 0949 7407; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1929/2015

Hilfe im Spiel

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit diesen Angaben bekommst du schneller Hilfe

Halte diese fünf Punkte griffbereit, bevor du dich an das Team wendest.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Kundennummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Bildschirmfoto der Meldung
Betrag in Euro und Zahlungsart

Fünf Abteilungen

Wähle das Postfach für dein Anliegen

Wenn es um Ausweise, Bargeld oder eine Beschwerde geht, spart die richtige Adresse dir eine Weiterleitung und mindestens eine Runde Wartezeit.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Ausweisprüfung und Verifizierung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Betreiber, Regulierung und Lizenz

Unternehmen. Firma: Luckylood Casino GmbH; Handelsregister: HRB 274283 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1929/2015

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständig lesen

Sechs Fragen, sechs Antworten

Klarheit in sechs Antworten

Nach diesen sechs Antworten weißt du genau, wie der Support von Luckylood Casino arbeitet und was er braucht.

startWas passiert beim Support, wenn ich mein Passwort nicht nenne?+

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse deines Kontos, manchmal zusätzlich dein Vor- und Nachname. Dein Passwort wird nie verlangt, auch nicht im Chat. Halte bei Zahlungsfragen deine Transaktionsnummer bereit, dann geht es schneller.

startWarum kann ich den Support nicht in meiner Sprache erreichen?+

Deutsch ist die Hauptsprache des Supports, Englisch, Französisch und Spanisch kommen dazu. Wähle den Kanal, in dem du dich am klarsten ausdrückst, dann bleiben Rückfragen selten. Alle vier Sprachen betreut dasselbe Team rund um die Uhr.

startWarum darf ich meine Daten nicht einfach im Chat löschen lassen?+

Schreib an [email protected] und nenne dein Anliegen: Auskunft, Kopie oder Löschung. Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Für eine Kopie brauchen wir einen Identitätsnachweis, weil nur du selbst über deine Daten verfügen sollst.

startWarum steht auf der Seite keine Lizenz, die ich prüfen kann?+

Luckylood Casino GmbH hält die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Nummer GGL/1929/2015. Diese Aufsicht gilt für den deutschen Markt. Bei Fragen zur Lizenz findest du alle Angaben im Betreiberabschnitt dieser Seite.

startWas, wenn ich mit der Antwort vom Support nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange im Chat oder per E-Mail eine Prüfung durch die nächste Ebene. Führe Beschwerden an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Bringt auch das nichts, wendest du dich an die GGL als Aufsicht.

startWie lange muss ich sonntags um drei Uhr auf Hilfe warten?+

Ja, der Karussellbetrieb läuft durch: Chat und Telefon antworten rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, die typische Wartezeit liegt bei drei Minuten. E-Mails brauchen meist zwei Stunden. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Erreichbarkeit im Blick

Wann du mit einer Antwort rechnen kannst

Danach weißt du, welcher Weg wie schnell antwortet und wann du am besten schreibst.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0949 7407; Wartezeit am Telefon: in drei Minuten

Luckylood Casino klärt nach

So bringst du eine Beschwerde zum Abschluss

Am Ende kennst du den Weg von der ersten Schilderung bis zur Anrufung der Aufsichtsbehörde in Deutschland.

Ohne Belege, mit Belegen

Schildere dein Anliegen an [email protected] oder [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Das Team prüft den Fall anhand deiner Angaben und meldet sich schriftlich.

Deine Referenznummer

Aus der ersten Antwort erhältst du eine Referenznummer und eine Einschätzung zum weiteren Ablauf. Notiere beides, denn damit lässt sich derselbe Vorgang später ohne neue Schilderung aufgreifen.

Luckylood Casino prüft nach

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlange ausdrücklich eine Nachprüfung durch einen Vorgesetzten. Luckylood Casino lässt den Vorgang dann von einer zweiten Stelle bewerten und antwortet erneut schriftlich.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Fruchtet auch die Nachprüfung nicht, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Reiche dort dieselbe Referenznummer und deine Unterlagen ein.